企(qi)業質量信(xin)用(yong)報告

山東無(wu)棣海豐電纜(lan)有限公(gong)司(si)

2017年1月1日

報告前(qian)言

內(nei)容客觀性(xing)聲明 本報告相關數(shu)據、信息真是、可(ke)信，本公司對報告內容(rong)的客觀性負責(ze)并(bing)主動接(jie)受社會監督。

報告組織范圍 山東無棣海豐電(dian)纜有限公司

報告時間范圍 2017年(nian)1月(yue)1日至(zhi)2017年(nian)12月30日(ri)

報告發布周期 2017年(nian)起每一(yi)年(nian)度一(yi)次，若無變更，延續使用。

報告數據說明 本報告(gao)采(cai)用數據來自(zi)于山東(dong)無棣海豐電纜有限公(gong)司(si)。

報告獲取方式 本報告分印刷版和電子(zi)版兩種方式(shi)，其中(zhong)印刷版采用環保(bao)紙張印刷制作，電子(zi)版可(ke)在(zai)公司網站//bobotoy.net下載閱讀(du)。

總經理致辭

山東無棣海豐電(dian)纜有限(xian)公司，是集(ji)產(chan)品(pin)生產(chan)、研(yan)發、營銷為一體(ti)的電(dian)線電(dian)纜制造企業。多年來在各級(ji)部(bu)門(men)的指導和(he)幫助下，充分發揮(hui)自(zi)(zi)身優(you)勢，積極履(lv)行(xing)社會(hui)責任(ren)，堅持自(zi)(zi)主創新，以(yi)國家標(biao)準(zhun)來嚴(yan)格要求自(zi)(zi)己(ji)(ji)，不斷(duan)提高產(chan)品(pin)質量，完善產(chan)品(pin)服(fu)務，走出了(le)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的發展道路。

公(gong)司的發(fa)(fa)展得(de)益(yi)于(yu)(yu)始(shi)終(zhong)堅守社會責任，企業發(fa)(fa)展不(bu)(bu)圖虛(xu)名、不(bu)(bu)跟風(feng)(feng)盲從，因企制宜的穩健務(wu)實作風(feng)(feng)；得(de)益(yi)于(yu)(yu)與時(shi)俱進的戰略發(fa)(fa)展方向；更得(de)益(yi)于(yu)(yu)不(bu)(bu)斷反省的創新再造意識(shi)。

公(gong)司始終(zhong)堅持“以顧客(ke)(ke)為中心(xin)，質量管理為保證，持續滿足(zu)顧客(ke)(ke)日益增長的需求”的質量方針(zhen)。秉承“品質、開拓、和諧(xie)、卓(zhuo)越”的(de)(de)核心價值(zhi)觀。大力營造和(he)創建質量誠信(xin)氛(fen)圍和(he)體系，切實履行企(qi)業質量主(zhu)體責任，持(chi)續(xu)打造管理先進、技術精湛(zhan)、質量可靠的(de)(de)國內品牌企(qi)業。同(tong)時(shi)，加(jia)快(kuai)新舊動能(neng)轉(zhuan)換、走轉(zhuan)型升級之路(lu)，爭當做好電線電纜行業的(de)(de)排頭兵。

總經(jing)理: 趙俊剛(gang)

企業簡(jian)介

始建于1991年，占地約7萬平方米的(de)山東無棣海豐(feng)電纜有限公司，地處美麗的(de)海濱(bin)城(cheng)市山東省無棣縣，是(shi)魯(lu)北地區生產電線電纜種(zhong)類最(zui)全的(de)企業之一。公司總(zong)投資3億元，擁有國內外(wai)先(xian)進(jin)生產設備(bei)和檢測設備(bei)300多臺（套）。
    公(gong)司主要致力(li)于架(jia)空導線(xian)、電(dian)(dian)力(li)電(dian)(dian)纜(lan)、電(dian)(dian)氣裝備用(yong)電(dian)(dian)線(xian)電(dian)(dian)纜(lan)、特種電(dian)(dian)纜(lan)等四大類線(xian)纜(lan)產(chan)品的系(xi)統研發、設計(ji)、制(zhi)造、營銷(xiao)與服務。產(chan)品廣泛應用(yong)于電(dian)(dian)力(li)傳輸、交(jiao)通、能源、石化等行業以及城(cheng)市建設等領(ling)域(yu)，暢銷(xiao)世界各地，深(shen)受(shou)用(yong)戶的信(xin)賴(lai)。
    公司生產的產品有(you)：YZ、YC、YZW、YCW橡(xiang)(xiang)套(tao)軟(ruan)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)纜(lan)(lan)(lan)，60245 IEC 81（YH）橡(xiang)(xiang)皮絕(jue)緣(yuan)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)焊(han)機(ji)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)纜(lan)(lan)(lan)，JHS潛水(shui)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)機(ji)防水(shui)線(xian)(xian)，YC（J）建(jian)筑(zhu)用五芯橡(xiang)(xiang)套(tao)軟(ruan)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)纜(lan)(lan)(lan)，BV、RV、BLV、BVR聚氯(lv)乙烯絕(jue)緣(yuan)無護套(tao)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)纜(lan)(lan)(lan)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)線(xian)(xian)，RVV聚氯(lv)乙烯絕(jue)緣(yuan)軟(ruan)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)纜(lan)(lan)(lan)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)線(xian)(xian)，RVV（J）建(jian)筑(zhu)用聚氯(lv)乙烯絕(jue)緣(yuan)軟(ruan)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)纜(lan)(lan)(lan)，升降機(ji)專用電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)纜(lan)(lan)(lan)，KVV22、KVVP2、KYJV22、KYJVP2-22控制(zhi)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)纜(lan)(lan)(lan)、VV22、VLV22、YJV22、YJLV22電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)力電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)纜(lan)(lan)(lan)、JKYJ、JKLYJ架空(kong)絕(jue)緣(yuan)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)纜(lan)(lan)(lan)，并可設計生產特(te)種要(yao)求產品。
   公(gong)司(si)通過ISO9001質量(liang)管理(li)體系認(ren)證(zheng)、ISO14001環(huan)境管理(li)體系認(ren)證(zheng)、OHSAS18001職業(ye)健康(kang)安全(quan)管理(li)體系認(ren)證(zheng)，“海豐塔”牌商標(biao)曾(ceng)被山東省工(gong)商局認(ren)定為(wei)省著名商標(biao)。建筑五芯電纜獲(huo)得(de)山東技術創新三等獎，省工(gong)商局授予(yu)“重合同(tong)守信用”企(qi)業(ye)，濱州(zhou)市委授予(yu)“文(wen)明私營企(qi)業(ye)”，濱(bin)州(zhou)(zhou)市委市政府授予(yu)“濱(bin)州(zhou)(zhou)市企業家大會銅(tong)獅獎”,被濱(bin)州(zhou)(zhou)市工業和信息化局評(ping)為“濱(bin)州(zhou)(zhou)市隱形(xing)冠軍”等榮(rong)譽稱號。
   公(gong)司的售后服(fu)務部技術力量強大，本著“全心全意(yi)滿足(zu)客戶(hu)需求”的服(fu)務宗旨，隨時為客戶(hu)提供售前(qian)、售中、售后服(fu)務，免費為用戶(hu)提供技術咨詢及(ji)電纜造(zao)型、安裝指導(dao)。
海豐電(dian)(dian)纜(lan)將秉(bing)持“品(pin)質 開拓 和諧 卓越”的核心價值觀。不斷提高(gao)質量和效益，努力把公司建設成(cheng)為(wei)管(guan)理(li)先進(jin)、技(ji)術密(mi)集(ji)、品(pin)牌卓著的國內一(yi)流國際接(jie)軌(gui)的電(dian)(dian)纜(lan)企業不斷努力。

一、企業質(zhi)量理念

企業的質(zhi)量方針(zhen): 堅持“以顧(gu)客(ke)為中心，質量(liang)管理(li)為保(bao)證，持續滿足顧(gu)客(ke)日益增長的(de)需求”。

企業的管(guan)理理念: 以顧(gu)客為中心，以質量求(qiu)生存，以信譽求(qiu)發展(zhan)。

企業的愿景: 鑄造輝煌品牌，打造至尊品質。

二、企業(ye)質量管(guan)理

1.質量(liang)管理機構

公(gong)司的(de)質(zhi)量(liang)管理機(ji)構是由公(gong)司總(zong)經理負責(ze)的(de)質(zhi)量(liang)決策、領導和推進(jin)機(ji)構。公(gong)司具有健(jian)全的(de)質(zhi)量(liang)控制體系(xi)，明(ming)確(que)了質(zhi)量(liang)職責(ze)和權限(xian)及(ji)相關的(de)激勵措施，確(que)保(bao)質(zhi)量(liang)占率的(de)實施。

1.1質量管理機構圖

1.2質量管理職責和權限

1.3激勵措施

為了(le)調(diao)動員工(gong)主(zhu)動參(can)與(yu)(yu)管理、參(can)與(yu)(yu)改進的(de)(de)積極(ji)性，公司制定(ding)并實施了(le)《質量獎(jiang)(jiang)懲制度(du)》、《優秀員工(gong)評(ping)選制度(du)》、《技(ji)工(gong)評(ping)選制度(du)》、《合理化改進制度(du)》，完善了(le)員工(gong)主(zhu)動參(can)與(yu)(yu)的(de)(de)激勵機(ji)制。公司每年度(du)進行評(ping)選一次(ci)，對工(gong)作積極(ji)，技(ji)術精(jing)湛的(de)(de)員工(gong)和對卓有成效(xiao)的(de)(de)創意和改善方案，給予獎(jiang)(jiang)勵、提(ti)升和表彰。

2.質量管理體系

2.1 質量方針和目標

質量方針: 以顧客(ke)為(wei)中心，質量(liang)管(guan)理為(wei)保證，持續滿足顧客(ke)日益增(zeng)長的需要(yao)

質量目標：

（1）為顧客提供滿意的標準產品和服務，顧客滿意率90%，今后三年每年遞增0.2%。。

（2）產品(pin)出廠(chang)合(he)格率達到100%。

（3）保(bao)證國(guo)家(jia)抽檢合(he)格率為100%。

a)供(gong)(gong)銷部：確保從合格(ge)供(gong)(gong)方采(cai)購原(yuan)材料，及(ji)時供(gong)(gong)應，滿足生產要求。顧客投訴處理(li)率100%。

b)生技部(bu)：成品一次交檢(jian)合格率達到95%以上，今后三年(nian)每年(nian)遞增0.2%，及(ji)時提供(gong)工(gong)藝文件及(ji)檢驗規程(cheng)。

c)管理部：按《年度培訓(xun)計劃》實施，最終(zhong)檢(jian)驗(yan)準確率100%

本公(gong)司的(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)方針和目標(biao)是全(quan)公(gong)司質(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)追求和進(jin)行不懈努力爭取達到的(de)水平，我們愿(yuan)全(quan)體職工一起(qi)學習(xi)，理解，并將質(zhi)量(liang)(liang)(liang)手冊和支持(chi)性(xing)文(wen)件資(zi)料所規定(ding)的(de)要求，層(ceng)層(ceng)展(zhan)開(kai)落實到每個部門、崗位和個人。各級人員(yuan)都必須按質(zhi)量(liang)(liang)(liang)程序(xu)進(jin)行控制(zhi)，以實際行動認真(zhen)貫徹(che)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)方針和質(zhi)量(liang)(liang)(liang)目標(biao)。

2.2質量教育

公(gong)司(si)為提高(gao)員工質(zhi)量意識，定期對員工進行(xing)質(zhi)量培訓，學(xue)習相關法

律(lv)法規。制定《員(yuan)工(gong)質量、安全教育管(guan)理制度》和《員(yuan)工(gong)崗位培訓(xun)制度》，不斷強化和完善培訓(xun)管(guan)理機制。

2.3 質量法(fa)規

公司始終堅持依法(fa)經營(ying)、誠(cheng)信(xin)經營(ying)的原(yuan)則。嚴格(ge)遵守國家(jia)《產品質(zhi)量法(fa)》等相關法(fa)律法(fa)規(gui)，保證產品質(zhi)量安全符合(he)國家(jia)有關產品標準。

2.4質(zhi)量責任賠(pei)償制(zhi)度

為了明確質(zhi)量(liang)(liang)責(ze)任，公司(si)制定質(zhi)量(liang)(liang)責(ze)任追(zhui)究制度(du)，對(dui)每位員(yuan)工在其承擔(dan)質(zhi)量(liang)(liang)責(ze)任范圍內出現的(de)質(zhi)量(liang)(liang)問題予以追(zhui)究，以提高產品(pin)質(zhi)量(liang)(liang)、工作質(zhi)量(liang)(liang)。

2.5持續改進

加強管理(li)制度執(zhi)行(xing)的(de)檢查力度，大力開展管理(li)文件(jian)適用性(xing)評審(shen)(shen)工(gong)作(zuo)，及時查找、分析(xi)制度中(zhong)存在的(de)不適宜性(xing)，提(ti)出合理(li)可(ke)行(xing)、防漏不缺的(de)措(cuo)施，每年定(ding)期開展公司(si)內部(bu)質量審(shen)(shen)核(he)、管理(li)評審(shen)(shen)工(gong)作(zuo)。不斷(duan)規范、健全內部(bu)審(shen)(shen)核(he)各項實(shi)施記錄，較好(hao)地(di)保(bao)證了體系的(de)有(you)效運行(xing)。

3.質量安全管理風險

3.1質量投訴處理

為(wei)保證不斷提(ti)高產(chan)品質(zhi)量，提(ti)升公司質(zhi)量服務(wu)水平，在(zai)公司ISO9001：2008質量(liang)管理體系《與顧(gu)客(ke)(ke)有關的過程控制(zhi)程序》中明確了顧(gu)客(ke)(ke)對產(chan)品的需(xu)求、評(ping)審及(ji)服務，通過顧(gu)客(ke)(ke)熱(re)線電話(hua)、顧(gu)客(ke)(ke)投(tou)訴、走訪顧(gu)客(ke)(ke)與顧(gu)客(ke)(ke)

直(zhi)接溝通(tong)、定(ding)期(qi)(qi)的(de)問卷調查(cha)等方式收集顧(gu)客投訴或者潛在抱怨信息(xi)，通(tong)過對(dui)(dui)競爭對(dui)(dui)手(shou)的(de)考察及顧(gu)客對(dui)(dui)其他(ta)對(dui)(dui)手(shou)產品(pin)的(de)評價，收集顧(gu)客對(dui)(dui)產品(pin)與(yu)服務的(de)期(qi)(qi)望，主(zhu)動進(jin)行預防(fang)來減少顧(gu)客投訴。

建立健(jian)全了受理和(he)處理產品質量和(he)售(shou)(shou)后(hou)服務質量投訴的控制(zhi)程序。設定供(gong)銷部為售(shou)(shou)后(hou)服務主(zhu)體，負(fu)責售(shou)(shou)前、售(shou)(shou)中(zhong)、售(shou)(shou)后(hou)的一切投訴接(jie)待、所(suo)有投訴處理的協調和(he)落(luo)(luo)實。同時每(mei)年進(jin)行一次顧(gu)客滿意度調查，對顧(gu)客潛在不滿進(jin)行分析，并(bing)將整改落(luo)(luo)實到責任部門(men)。

3.2質量風險監測

企(qi)業建立了產品質(zhi)(zhi)量(liang)控制檔案，完善(shan)和健全(quan)(quan)了關鍵風險點監(jian)測，實行(xing)記(ji)錄存檔的(de)管理措施，定期分析質(zhi)(zhi)量(liang)狀況，為生產優質(zhi)(zhi)穩定的(de)產品提(ti)供(gong)系(xi)統保障，全(quan)(quan)面降低了質(zhi)(zhi)量(liang)安全(quan)(quan)風險。

質量風險(xian)點監測和預防措施(shi)

3.3應急處理

（1）重大質量事故應(ying)急預案

根(gen)據有(you)(you)關(guan)(guan)規(gui)定(ding)，出廠產(chan)品(pin)(pin)重大質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)事故必須(xu)按相(xiang)關(guan)(guan)的產(chan)品(pin)(pin)標(biao)準嚴格檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)和控制(zhi)(zhi)，我們按要求制(zhi)(zhi)定(ding)了相(xiang)關(guan)(guan)檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)制(zhi)(zhi)度，產(chan)品(pin)(pin)檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)合格后方可出廠。嚴把工序過程質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)關(guan)(guan)，做(zuo)到事前(qian)有(you)(you)效控制(zhi)(zhi)，出廠產(chan)品(pin)(pin)嚴格按照相(xiang)關(guan)(guan)標(biao)準執行，經檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)不合格產(chan)品(pin)(pin)堅決不予出廠。

（2）重(zhong)大質量(liang)事故報告與處(chu)理(li)

公司《質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)事(shi)故分析(xi)報告規(gui)定(ding)》中明(ming)確了發生重大質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)事(shi)故后的(de)(de)報告及(ji)相應的(de)(de)處理(li)措施(shi)，重大質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)事(shi)故發生后，及(ji)時采(cai)取積(ji)極有效的(de)(de)措施(shi)。一方面(mian)主(zhu)動(dong)收回存(cun)在質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)安全危險的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)，并向質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)技術監督部(bu)門(men)備案；另一方面(mian)對收回的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)進(jin)行(xing)必要處理(li)。做好售前售后服務(wu)，自覺對問(wen)題產(chan)品(pin)(pin)進(jin)行(xing)召(zhao)(zhao)(zhao)回和銷毀。召(zhao)(zhao)(zhao)集質(zhi)(zhi)(zhi)檢、生產(chan)等(deng)部(bu)門(men)負責人(ren)召(zhao)(zhao)(zhao)開(kai)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)問(wen)題分析(xi)會，查找不合(he)格原因，制定(ding)整改方案，落(luo)實(shi)整改措施(shi)，跟蹤落(luo)實(shi)情(qing)況(kuang)，檢驗整改效果。

三、質量誠信管理

1.質量誠信管理

為進(jin)一步提升(sheng)產品質(zhi)量，落實質(zhi)量主體責任，公司努力創建質(zhi)量誠信體系，以強制認證、產品許可、國家標準(zhun)等(deng)規章(zhang)制度(du)為準(zhun)則，率先(xian)取(qu)得ISO9001質量管理體(ti)系認(ren)證并認(ren)真(zhen)落實和持續改進。為確保質量誠(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)信體(ti)系的(de)有效運行，在(zai)制(zhi)定科(ke)學(xue)嚴謹的(de)誠(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)信管理制(zhi)度(du)的(de)基礎上，通過嚴把進廠(chang)原材料(liao)誠(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)信關(guan)、生產組織(zhi)誠(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)信關(guan)、質量監控誠(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)信關(guan)、質量技術服務誠(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)信關(guan)、人(ren)(ren)員誠(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)信關(guan)、不斷完善企業的(de)誠(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)信體(ti)系建設。通過制(zhi)定誠(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)信方針、誠(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)信目標(biao)，開展企業誠(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)信相關(guan)的(de)內容培訓(xun)，樹(shu)立員工(gong)“真(zhen)誠(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)做人(ren)(ren)、扎實做事”的理(li)念(nian)，使員工真(zhen)正認識到(dao)誠信(xin)在企業(ye)發展中的重要作用(yong)，把誠信(xin)滲透并凝結余企業(ye)經營理(li)念(nian)之中，貫(guan)穿于從原材料進廠到(dao)產品出廠等生產質(zhi)量(liang)控(kong)制全過程，成為企業(ye)的行(xing)(xing)為方式和(he)員工的自覺行(xing)(xing)動。

2.質量文化建設

公司始終堅持“以顧客為中心，質量管理為保(bao)證，持續滿足顧客日(ri)益(yi)增長的需(xu)求”的(de)質量方針。以“山東省名牌(pai)產品”為契機，扎(zha)實推進名牌戰略，打造電線電纜品牌，將“樹立精(jing)品意識、維(wei)護品牌優勢(shi)”作為企(qi)業質(zhi)量(liang)(liang)文化(hua)(hua)建設(she)的(de)(de)重要內容來抓，不斷提升產品的(de)(de)使用性能，將(jiang)質(zhi)量(liang)(liang)意識逐(zhu)步貫穿與工序管理和(he)操(cao)作中，結合系統宣(xuan)貫培訓(xun)，激發廣大員(yuan)工參與質(zhi)量(liang)(liang)文化(hua)(hua)建設(she)的(de)(de)熱情，有(you)力(li)的(de)(de)推進了企(qi)業的(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)文化(hua)(hua)建設(she)工作。

四、質量管理基礎

1.企業產品標準

公司主要生(sheng)產(chan)、銷售“海豐塔”牌電線電纜，現(xian)行(xing)有效的執行(xing)標準為(wei): GB/T5013-2008額定(ding)電壓450/750V及以(yi)下通用橡套軟電纜(lan); JB/T8735-2016額(e)定電壓450/750V及以下(xia)橡皮絕(jue)緣軟(ruan)線和軟(ruan)電(dian)纜; GB/T5023-2008額定電(dian)壓450/750V及以(yi)下聚(ju)氯乙烯絕緣電纜(lan); GB/T9330-2008額定(ding)電壓(ya)450/750V及以下塑料絕緣控制(zhi)電纜; GB/T12527-2008額(e)定電壓1KV架空絕(jue)緣電(dian)纜(lan)；GB/T12706-2008額(e)定電(dian)壓(ya)1KV擠包絕緣(yuan)電力電纜(lan).

在標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)管理方面(mian)，通過認真組(zu)織(zhi)學習標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)法(fa)規(gui)和(he)標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)管理知識，將企業標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)貫(guan)穿于(yu)生產(chan)(chan)全(quan)過程，從原(yuan)輔材(cai)料(liao)(liao)(liao)、包(bao)(bao)裝材(cai)料(liao)(liao)(liao)的采購(gou)、半成(cheng)(cheng)品、成(cheng)(cheng)品檢驗(yan)等各(ge)個環節(jie)，均(jun)制定(ding)了(le)相關(guan)標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)。在工藝(yi)、質量、設備、安全(quan)等方面(mian)也制訂了(le)相關(guan)標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)，從而(er)使產(chan)(chan)品從原(yuan)輔材(cai)料(liao)(liao)(liao)進廠到成(cheng)(cheng)品包(bao)(bao)裝出(chu)廠的整個生產(chan)(chan)過程都處于(yu)標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)規(gui)范(fan)管理之(zhi)中，對穩定(ding)產(chan)(chan)品質量、提高(gao)企業管理水平(ping)奠定(ding)了(le)良好(hao)的基礎。

2.企業計量水平

（1）重視(shi)計量管理(li)，機構健全(quan)

公(gong)司嚴(yan)格執(zhi)行《中(zhong)華(hua)人(ren)民共和國計量(liang)法(fa)》、《山東省計量(liang)管理(li)條例》等文件法(fa)規(gui)，建立健(jian)全《計量(liang)管理(li)制度》，生產部全面負責公(gong)司的計量(liang)設備管理(li)工作，設有(you)專(zhuan)職(zhi)的計量(liang)人(ren)員(yuan)，負責公(gong)司的在用(yong)計量(liang)設備管理(li)、配備和定期校檢工作。同(tong)時，公(gong)司加強了(le)計量(liang)管理(li)人(ren)員(yuan)的專(zhuan)業培(pei)訓，為公(gong)司的計量(liang)管理(li)規(gui)范化、標準化提供了(le)有(you)力(li)的保(bao)障(zhang)。

（2）計量器具配(pei)備(bei)符合規定

公司對在(zai)用監視、測量(liang)、計(ji)量(liang)及質量(liang)控制(zhi)設備(bei)、器具統一進行(xing)摸查、分類(lei)。公司現(xian)有計(ji)量(liang)設備(bei)40臺件，主要有(you):拉力機(ji)、雙臂(bei)電(dian)橋(qiao)、投影儀、恒(heng)溫水浴、老化箱(xiang)、火花機(ji)、高壓控制臺、絕緣(yuan)電(dian)阻測(ce)試儀、線材扭(niu)轉試驗機(ji)、微米千分尺、天平(ping)等。

（3）計量器(qi)具管理規范，定期檢定、校(xiao)檢

為確(que)保產(chan)品質量，在產(chan)品生產(chan)高(gao)工藝(yi)中嚴格過(guo)程控制，按照公(gong)司(si)計(ji)量管(guan)理(li)制度以及監視和測量設(she)備(bei)管(guan)理(li)辦法，對生產(chan)工藝(yi)過(guo)程中的原材料、水、氣電等加強計(ji)量管(guan)理(li)，確(que)保計(ji)量設(she)備(bei)的正常運行和計(ji)量的準確(que)性。 在(zai)用計量(liang)器(qi)具(ju)嚴格按(an)周(zhou)期檢(jian)(jian)定，建(jian)立臺賬和(he)檢(jian)(jian)定計劃，強化現場監管和(he)檢(jian)(jian)查，掌握其使用情況，發現問題及(ji)時(shi)處理；對存(cun)在(zai)問題部門提出整(zheng)改(gai)意見，采取積極有效措(cuo)施進行整(zheng)改(gai)，為(wei)生產(chan)優質(zhi)產(chan)品(pin)奠(dian)定了(le)堅實的計量(liang)基礎。

3.認證認可情況

為全面(mian)提升產品(pin)質量，確保(bao)各項生產經營活動規(gui)范、標準，公司先后(hou)通過3C強制認證、ISO9001質(zhi)量管理體系認證、ISO14001環(huan)境管理體系認(ren)證、ISO28001職(zhi)業健康安全體系認證和生產許可認證。

4.質量檢驗情況

公司質量檢測設備齊(qi)全，擁有拉(la)力(li)機、雙臂電(dian)橋(qiao)、投影(ying)儀(yi)、恒(heng)溫水(shui)浴、老化(hua)箱(xiang)、火花機、高壓控制臺、絕(jue)緣(yuan)電(dian)阻測試儀(yi)、線材扭轉試驗機、微米千分(fen)尺(chi)等行業先(xian)進設備(bei)，專職(zhi)檢驗員(yuan)5名，計量員3名，技術(shu)力量雄厚(hou)，能夠(gou)按(an)照國家規定對產(chan)品(pin)進行產(chan)前、產(chan)中(zhong)、產(chan)后檢測控制，確保(bao)不合(he)(he)格的原料不進廠(chang)，不合(he)(he)格的產(chan)品(pin)不出(chu)廠(chang)，產(chan)品(pin)質量得到了可(ke)靠有力的保(bao)障。

五、產品質量責任

1.產品質量承諾

按照2016年實施的《電線電纜產品生產許可證(zheng)實施細則》和(he)2007年實(shi)施(shi)(shi)的《電(dian)線電(dian)纜產(chan)品(pin)強制(zhi)性(xing)認證實(shi)施(shi)(shi)細則》，公司每年對質(zhi)量(liang)管(guan)理職責、生產(chan)資源提供、人力資源要(yao)求(qiu)(qiu)、技術文件管(guan)理、過程(cheng)質(zhi)量(liang)管(guan)理、產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)檢(jian)驗、安全(quan)(quan)防護(hu)和其(qi)他要(yao)求(qiu)(qiu)進行(xing)全(quan)(quan)面自查、整改，并持續(xu)改進，保障(zhang)了公司質(zhi)量(liang)體系的高效運行(xing)和產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)符合國家標準要(yao)求(qiu)(qiu)。

山東(dong)無(wu)棣海豐電纜(lan)有限(xian)公司質量、售后服(fu)務承諾書

我們(men)把名牌產品建(jian)立在用戶(hu)滿(man)(man)意的基(ji)礎上，為用戶(hu)提供滿(man)(man)意的服務(wu)，實行售(shou)(shou)前、售(shou)(shou)中(zhong)、售(shou)(shou)后(hou)服務(wu)，樹立了(le)公司(si)產品形象。加強了(le)售(shou)(shou)后(hou)隊伍建(jian)設，提高了(le)服務(wu)人員服務(wu)意識，建(jian)立健全了(le)各項規章(zhang)制度。

為踐行質量責任，持(chi)續打(da)造品牌，切實服(fu)務好顧客，我公(gong)司面向社會及(ji)廣(guang)大顧客鄭重承諾如下(xia):

1. 出(chu)廠產(chan)品各項指標合格率(lv)100%

2. 如需售后服務，24小時(shi)內派出售(shou)后(hou)人員。

   2.產品質量保證

   公司(si)以維護名牌產品(pin)(pin)、推進品(pin)(pin)牌建(jian)設為契機(ji)，深化全員質量意識，通過ISO9001質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理標準(zhun)體系執行(xing)，使產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)量(liang)(liang)提(ti)(ti)高；扎(zha)實進行(xing)質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理，不斷加強公(gong)司(si)標準(zhun)化(hua)管(guan)(guan)理，全(quan)面提(ti)(ti)高公(gong)司(si)管(guan)(guan)理水(shui)平；注(zhu)重進廠原輔材料、包(bao)裝材料、半成(cheng)品(pin)(pin)、成(cheng)品(pin)(pin)等工序(xu)質(zhi)量(liang)(liang)控制，實現質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理全(quan)員化(hua)、標準(zhun)化(hua)，使公(gong)司(si)產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)量(liang)(liang)穩步提(ti)(ti)高。

1. 提高產品質量，促(cu)進經濟效益增長(chang)

   多(duo)年(nian)來，我們始(shi)終把質(zhi)量作(zuo)為企業生存的根本，常抓不懈。層層夯實(shi)質(zhi)量管理責任，嚴格考核，形成質(zhi)量工作(zuo)為生產(chan)經營服務(wu)的宗(zong)旨。

   1. 對(dui)購進原輔材(cai)料嚴格按標(biao)準進行檢驗，不符合標(biao)準的不入庫，不使用。

   2. 加強生產全過程的(de)質量管(guan)理，由質檢部(bu)隨時檢測，確(que)保上道工序的(de)不合格品流入下道工序。

   （2）扎實推(tui)進(jin)名牌戰略，切實服務客(ke)戶(hu)

   通過強化產(chan)品過程質量(liang)控(kong)制，加強售后技術服務力度(du)和積(ji)極響應市場反(fan)(fan)饋，扎實(shi)推進名牌戰(zhan)略(lve)。不斷深入強化全體員工的(de)質量(liang)意識，將(jiang)用戶意見征詢(xun)單、用戶座談(tan)會等質量(liang)反(fan)(fan)饋信(xin)息(xi)，及時改(gai)進、調(diao)整(zheng)，保證了產(chan)品質量(liang)的(de)提高。

   （3）抓(zhua)質量和(he)技術改造(zao)，促使產(chan)能不(bu)斷穩步攀升(sheng)

   產品質量是企業生存的基石，是企業競爭實力的重(zhong)要組(zu)成(cheng)部分(fen)。多年來，我們(men)始終堅(jian)持(chi)把“質量是企業的生命”的思(si)想(xiang)貫徹到生產(chan)(chan)經(jing)營活(huo)動的全過(guo)程中，質量責任制落(luo)實到每一個人(ren)，從而使每個員(yuan)工在實際生產(chan)(chan)中，都能嚴格地(di)按“工藝(yi)規程”操(cao)作(zuo)，遵(zun)循質量管理(li)標(biao)準和國家(jia)標(biao)準，提高(gao)了崗位(wei)技(ji)能和熟(shu)練程度，保證了產品(pin)質量的穩定。

   3.產品召回情況

   公司(si)嚴格遵守(shou)國家的法(fa)律(lv)法(fa)規，為(wei)切實(shi)服(fu)務(wu)客戶(hu)，建立售后(hou)服(fu)務(wu)體系，建立健全了《產品(pin)(pin)召(zhao)回(hui)(hui)制度》。當產品(pin)(pin)發生質量(liang)問題時，應(ying)進行(xing)產品(pin)(pin)質量(liang)追(zhui)蹤(zong)或(huo)產品(pin)(pin)召(zhao)回(hui)(hui)，其內容(rong)記錄于《產品(pin)(pin)質量(liang)追(zhui)蹤(zong)表》、《產品(pin)(pin)召(zhao)回(hui)(hui)演練(lian)記錄》，記錄內容(rong)包括(kuo)產品(pin)(pin)名稱(cheng)、產品(pin)(pin)批次、不(bu)合(he)格名稱(cheng)、不(bu)合(he)格原(yuan)因(yin)等。為(wei)確保出廠(chang)產品(pin)(pin)100%合格(ge)(ge)(ge)，我(wo)們做到了各過(guo)程工序質量層層把關、事前控制(zhi)(zhi)，從原輔材料(liao)進廠控制(zhi)(zhi)入手，加(jia)強對工序缺陷產品、不合格(ge)(ge)(ge)品的(de)處置(zhi)力度，形成(cheng)了有效的(de)處置(zhi)程序和方(fang)法，制(zhi)(zhi)訂(ding)了生產過(guo)程中半成(cheng)品、成(cheng)品的(de)不合格(ge)(ge)(ge)品管(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度，實行檢(jian)驗員跟班檢(jian)驗，保(bao)證(zheng)了入庫產品100%的合格(ge)。

   近年來，公司質(zhi)量(liang)管控(kong)水平不(bu)斷提高，產品(pin)質(zhi)量(liang)穩定，出廠產品(pin)均符合國家(jia)相關標準要求，在實(shi)際銷售、質(zhi)量(liang)服務過程中沒有產品(pin)召回情況。

   4.產品“三包”責任

   為(wei)履行企業質量主體(ti)責任，以維護顧客利益(yi)，我們扎(zha)實開展(zhan)售(shou)(shou)前、售(shou)(shou)中、售(shou)(shou)后服務。公(gong)司對顧客在(zai)搬運(yun)、保管(guan)不(bu)當，造(zao)成的線體(ti)破損、劃(hua)傷，主動進行 “保(bao)修(xiu)、包退、包換”上門服務。迄今為止，尚未(wei)出現以(yi)上問題，客戶滿意(yi)度較高。

   報告總結

   質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)是(shi)企業的(de)(de)(de)生命，信(xin)(xin)用(yong)是(shi)企業的(de)(de)(de)根(gen)本(ben)，也(ye)是(shi)制約企業發展的(de)(de)(de)根(gen)本(ben)因素之一(yi)，沒有一(yi)勞永逸的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)，只有持續(xu)改(gai)進(jin)的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)體系(xi)，良好的(de)(de)(de)信(xin)(xin)用(yong)需要(yao)卓越(yue)的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)支撐，需要(yao)優秀的(de)(de)(de)服務體系(xi)。未(wei)來公(gong)司將以(yi)強烈的(de)(de)(de)責任感和(he)高(gao)度的(de)(de)(de)使(shi)命感來扎(zha)實推進(jin)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)，穩(wen)固維護企業信(xin)(xin)用(yong)。以(yi)卓越(yue)的(de)(de)(de)產品質(zhi)量(liang)戰領市(shi)場，以(yi)良好的(de)(de)(de)信(xin)(xin)譽(yu)留住顧客，推進(jin)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)體系(xi)的(de)(de)(de)持續(xu)改(gai)進(jin)和(he)高(gao)效運行，全面(mian)強化全員維護名牌形象，打造電線(xian)電纜精(jing)品的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)意識，將“質量就是(shi)生命”、“信用就是根本”的工(gong)作理(li)念，付諸于行動。通(tong)過進一(yi)步開展降低成本、增(zeng)加效益、管理(li)提升活動，將《質量(liang)手冊》的精(jing)髓實踐于企(qi)業(ye)生(sheng)產(chan)工(gong)序中，落實在(zai)過程質量(liang)監管上，不(bu)斷提高工(gong)作責(ze)任心和管控力度，為廣大顧客提供優質產(chan)品和服務，堅(jian)決履行企(qi)業(ye)的質量(liang)主體(ti)責(ze)任，以質量(liang)為根、誠(cheng)信(xin)為本，向質量(liang)要效益、促發展，真正達到誠(cheng)信(xin)經營、以質取勝。